Support

Gabor-Villa-Benutzerhandbuch öffnen. Dieser Link öffnet die Anleitung für Bewohner. Vermieter können das gemeinsame Handbuch für Vermieter und Bewohner in den Einstellungen der angemeldeten App öffnen.

Bei Fragen zu Zugang, Gebäudesteuerung, Zählerständen, Abrechnungen, Überweisungsdaten oder Zahlungsentscheidungen wenden Sie sich an Ihren Vermieter oder schreiben Sie an support@altotech.eu.

Für eine Bewohnereinladung sind das Geburtsdatum der eingeladenen Person sowie Beginn und Ende des Zugangs erforderlich. Die eingeladene Person gibt das Geburtsdatum vor der Zugangserstellung vertraulich ein. Abgelaufener Zugang wird automatisch widerrufen. Senden Sie niemals ein Geburtsdatum per Support-E-Mail.

Geben Sie immer den vollständigen kumulativen Zählerstand ein, nicht nur den Verbrauch des letzten Zeitraums. Bewohner können einen aktuell fälligen Stand einreichen; nur Vermieter können Messwerte in einer abgeschlossenen Abrechnung berichtigen, und nur vor der Freigabe der Versorgungskosten dieses Monats. Die Freigabe sperrt versorgungswirksame Änderungen. Miete, Gemeinschaftskosten, Garage, Lagerraum und Internet sind keine Verbrauchskorrekturen.

Unter Zahlungen behält jeder Monat getrennte Zellen für Versorgung und Miete & Nebenkosten. Bis der Vermieter die exakte vollständige Versorgungsberechnung freigibt, steht bei Versorgung Fehlend; Werte, Aufschlüsselung, Status, Zahlungsaktion und Bankdaten fehlen. Eine spätere Freigabe füllt denselben Monat. Miete & Nebenkosten bleibt unabhängig. Bewohner sehen keine Korrektur-, Abgleichs- oder Herkunftshistorie. Fehlend bedeutet nie null; für einen freigegebenen exakten Nullbetrag der Versorgung oder eine finalisierte Objektgruppe ohne eingerichtete Gebühr steht Nichts zu zahlen ohne Aktion.

Überweisungsdaten können nur angezeigt und kopiert werden. Führen Sie die Überweisung in Ihrer eigenen Bank aus und wählen Sie anschließend Als bezahlt markieren für die passende Verpflichtung. Danach steht Bestätigung ausstehend, bis der Vermieter den Eingang prüft und die goldene Aktion Als bezahlt markieren verwendet. Miete & Nebenkosten kann auch Bezahlt anzeigen, wenn der Vermieter den Eingang vor der Bewohneraktion unabhängig bestätigt; veröffentlichte Versorgungskosten können nach unabhängiger Prüfung des Bankeingangs ebenfalls direkt bestätigt werden. Die Vermieteransicht enthält keine Aktion zum Zurücksetzen des Zahlungsstatus.