Assistance

Ouvrir le manuel d’utilisation de Gabor Villa. Ce lien ouvre le guide du résident. Les propriétaires peuvent ouvrir le manuel regroupant les instructions pour propriétaires et résidents depuis les Réglages de l’app après connexion.

Pour toute question sur l’accès, les commandes du bâtiment, les relevés, les décomptes, les coordonnées de virement ou une décision de paiement, contactez votre propriétaire ou écrivez à support@altotech.eu.

Une invitation de résident exige la date de naissance de la personne invitée ainsi que les dates de début et de fin d’accès. Le destinataire saisit confidentiellement sa date de naissance avant de créer l’accès. Tout accès arrivé à échéance est révoqué automatiquement. N’envoyez jamais de date de naissance par e-mail à l’assistance.

Saisissez la valeur cumulée complète du compteur, et non la seule consommation de la dernière période. Le résident peut envoyer le relevé actuellement dû ; seul le propriétaire peut corriger une valeur mesurée dans un décompte clôturé, et uniquement avant d’approuver les charges du mois. L’approbation verrouille les modifications qui affecteraient les charges. Le loyer, les charges communes, le garage, le stockage et Internet ne sont pas des corrections de consommation.

Dans Paiements, chaque mois conserve des cellules séparées Charges et Loyer et charges. Jusqu’à ce que le propriétaire approuve le calcul exact et complet des charges, Charges indique Manquant sans valeur, détail, état, action de paiement ni coordonnées bancaires. Une approbation ultérieure remplit ce même mois. La section « Loyer et charges » reste indépendante. Le résident ne voit aucun historique de correction, de rapprochement ou de provenance du calcul. Manquant ne signifie jamais zéro ; un montant de charges approuvé exactement nul ou un groupe de logement finalisé sans charge configurée affiche Rien à payer, sans action.

Les coordonnées de virement sont uniquement consultables et copiables. Effectuez le virement dans votre propre banque, puis choisissez Marquer comme payé pour l’obligation correspondante. Elle affiche En attente de confirmation jusqu’à ce que le propriétaire vérifie la réception et utilise l’action dorée Marquer comme payé. Loyer et charges peut aussi afficher Payé si le propriétaire confirme indépendamment la réception avant l’action du résident ; les Charges publiées peuvent aussi être confirmées après vérification bancaire indépendante. La vue du propriétaire ne comporte aucune action de réinitialisation du paiement.